Política de envío
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez preparado, el pedido se entregará al transportista para su envío.
2. Plazos de entrega
Enviamos a la península y a las Islas Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, contados desde que el pedido se entrega al transportista.
Por tanto, el plazo total estimado desde la compra hasta la recepción del pedido es de 7 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestra gestión, como picos de demanda, incidencias logísticas o festivos.
3. Costes de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos (valor 4,50 €). Si en algún caso hubiera costes de envío, se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales sin el consentimiento expreso del cliente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido se haya enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:
- Te recomendamos esperar hasta 3 días hábiles más, ya que pueden producirse retrasos puntuales.
- Si pasado ese tiempo no lo has recibido, escríbenos a hola.theboxbrand@gmail.com y gestionaremos la incidencia.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
- Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los posibles costes adicionales de un nuevo envío.
- No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por errores en la información facilitada por el cliente.
7. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado o no puede entregarse tras varios intentos por causas ajenas a la empresa, podrá ser devuelto al origen.
En estos casos, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío y gestión, salvo que la ley indique lo contrario.
8. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, pandemias u otras situaciones fuera de nuestro control.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a hola.theboxbrand@gmail.com.